Versand

Versandbedingungen

Liefergebiet

Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands sowie – nach vorheriger Absprache – in ausgewählte Länder der Europäischen Union.

Versandarten

Der Versand erfolgt je nach Produktart per Paketdienst oder Spezialversand für lebende Tiere.

Lebende Tiere, Pflanzen und temperaturempfindliche Produkte werden mit besonderer Sorgfalt und geeigneter Verpackung versendet.

Versandkosten

Die jeweils gültigen Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt.

Lieferzeiten

Die Lieferzeit richtet sich nach Produktart, Wetterlage und Versanddienstleister.

Bei lebenden Tieren und empfindlichen Pflanzen kann sich der Versand aus tierschutz- oder wetterbedingten Gründen verzögern.

Sommer- und Winterversand

Der Versand lebender Tiere und empfindlicher Pflanzen erfolgt nur bei geeigneten Wetterbedingungen.

Bei extremen Temperaturen behalten wir uns vor, den Versand kurzfristig zu verschieben, um Schäden an Tieren und Pflanzen zu vermeiden.

Der Kunde wird in diesem Fall informiert.

Versandtage

Lebende Tiere werden in der Regel ausschließlich zu Wochenbeginn versendet, um lange Lagerzeiten beim Versanddienstleister zu vermeiden.

Vor Feiertagen, bei extremen Wetterlagen oder erkennbaren Verzögerungen im Versandnetz behalten wir uns vor, Bestellungen erst zum nächstmöglichen sicheren Versandtermin zu versenden.

Heatpacks / Isolierung

Je nach Wetterlage verwenden wir geeignete Isolierung, Heatpacks oder Kühlmaßnahmen.

Ein Anspruch auf bestimmte Verpackungsmaterialien oder zusätzliche Heatpacks besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

Lebendankunft / DOA-Regelung

Der Versand lebender Tiere erfolgt mit größtmöglicher Sorgfalt.

Sollte ein Tier bereits bei Ankunft verstorben sein (DOA – Dead on Arrival) oder erhebliche Transportschäden vorliegen, muss dies unverzüglich nach Zustellung gemeldet werden.

Für eine Bearbeitung benötigen wir:

  • aussagekräftige Fotos der Tiere/Pflanzen

  • Fotos der ungeöffneten Transportbeutel bzw. Originalverpackung

  • eine Meldung per E-Mail innerhalb von 2 Stunden nach Zustellung

Später eingehende Reklamationen können leider nicht berücksichtigt werden.

Voraussetzungen für eine mögliche Erstattung oder Ersatzlieferung:

  • die Sendung wurde beim ersten Zustellversuch angenommen

  • es lag keine Abstellgenehmigung vor

  • die Tiere/Pflanzen wurden nach Erhalt sachgerecht behandelt

Keine Haftung besteht insbesondere bei:

  • verspäteter Annahme

  • falscher Lagerung nach Zustellung

  • unsachgemäßer Eingewöhnung oder Haltung

  • Verzögerungen durch den Versanddienstleister außerhalb unseres Einflussbereiches

  • extremen Wetterbedingungen

Die Entscheidung über Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift erfolgt nach Prüfung des Einzelfalls.

Selbstabholung / Messeübergabe

Eine Selbstabholung in Hannover oder eine Übergabe auf Messen und Veranstaltungen ist nach vorheriger Absprache möglich.

Mit Übergabe der Tiere oder Pflanzen an den Käufer geht die Verantwortung auf den Käufer über.

Reservierungen für Messen oder persönliche Übergaben sind nur nach vorheriger Bestätigung möglich.

Hinweis zu Pflanzen und Naturprodukten

Aquarienpflanzen sowie Naturprodukte können in Form, Größe und Farbe leicht von Produktbildern abweichen. Dies stellt keinen Mangel dar.

Hinweis zu lebenden Tieren

Lebende Tiere sind Naturprodukte. Farbgebung, Musterung, Größe und Verhalten können von Produktbildern oder Beispielbildern abweichen.

Wir empfehlen, Tiere nach Erhalt langsam an die Wasserwerte des Zielaquariums zu gewöhnen.